Empresa en pleno proceso de expansión selecciona para su sede central en Navarra:

DIRECTOR/A DE OPERACIONES

 Misión: 

 El alcance del puesto de trabajo incluye la implementación, desarrollo y seguimiento de todos los procedimientos, los procesos y la documentación relacionada con la actividad, con el fin de garantizar el servicio de calidad a los clientes.

Tendrá las siguientes prioridades:

• Desarrollo del plan estratégico de la empresa.
• Alcanzar las metas y objetivos definidos.
• Garantizar todos los estándares establecidos, con especial atención a los relacionados con la calidad del servicio, la atención al cliente y al personal.
• Colaborar en el mantenimiento de una cultura de transparencia y comunicación en toda la organización.
• Cumplimiento presupuestario.

 Funciones y responsabilidades del puesto: 

 Gestión de los RRHH y coordinación del equipo. Liderar, dirigir y supervisar las distintas áreas y departamentos, y llevar a cabo las acciones necesarias para cumplir los objetivos establecidos.

• Favorecer la relación, participación y coordinación de las personas y entre los

distintos departamentos y entidades colaboradoras

• Desarrollar la comunicación ascendente y descendente, y actuar como nexo de comunicación entre equipos internos y externos, velando por una comunicación fluida, correcta y efectiva. 

• Proponer mejoras y acciones correctivas con la metodología Lean, para incrementar y asegurar la calidad del servicio, tanto de gestión como de análisis.
• Gestión de las reclamaciones y establecimiento de acciones preventivas y correctivas de las mismas.
• Seguimiento de indicadores y acciones correctivas.
• Cumplimiento de los objetivos, en cuanto a las metas anuales establecidas.
• Innovación y búsqueda de vías alternativas, para mejorar la calidad del servicio, en entornos de servicio muy exigentes, en plazos planificados y con cero defectos de calidad.
• Gestión de los planes preventivos anuales de seguridad, higiene y ergonomía.
• Desarrollo e implantación de medidas de automatización, analizando sus puntos débiles y posibles mejoras, definiendo y gestionando planes de mantenimiento eficaces.
• Reportar y elaborar los informes pertinentes a la Dirección General. 
• Proponer a Dirección General cambios, mejoras, pruebas y condiciones de todo tipo. 

Formación y experiencia profesional:

• Formación a nivel de ingeniería (la rama es indiferente)
• Es imprescindible un nivel de Microsoft Excel elevado.
• Acostumbrado a la gestión a través de un ERP
• Imprescindible experiencia mínima de 5 años liderando centros de trabajo, acostumbrado a gestionar equipos de personas. Capaz para mantener alto nivel de exigencia, con alta capacidad de negociación.
• Nivel de inglés mínimo B2, recomendable. No imprescindible.
• Se valora residencia en la zona. 

Conocimientos y competencias profesionales:

Se necesitan conocimientos avanzados en:

• Conocimientos informáticos y de gestión de negocio.
• Elaboración de procedimientos relacionados con la gestión documental, así como
• protocolos que puedan ser necesarios en la plataforma y su actualización.
• Recopilación e información de objetivos, incidencias, KPI’s e indicadores de gestión.
• Control de la documentación y comunicados.
• En general: buen conocedor y muy familiarizado con de los “Sistemas de Gestión
• Empresarial”.

Se valorarán conocimientos en:

• Normativa de Calidad ISO y EFQM.
• Seguridad y salud en el trabajo.
• Colaboración en la edición de instrucciones y pautas de control, así como en la

gestión de personas.

Habilidades personales:

Buscamos personas proactivas que destaquen por su capacidad de comunicación y fuerte orientación al cliente, que tengan visión de negocio y capacidad de adaptación al cambio. Se necesitan habilidades en:

• Capacidad de motivación, comunicación y movilización de equipos.
• Capacidad de organización, planificación y mantenimiento de un alto grado de exigencia en sus equipos.
• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Capacidad integrarse en el proyecto, al igual que integrase en su equipo de operaciones.
• Capacidad de negociación y conciliación.

Se ofrece: 

• Incorporación en empresa en crecimiento.
• Contrato indefinido, tras periodo de prueba.
• Salario en función de la experiencia y valía del candidato.